2012年房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試經(jīng)紀相關(guān)知識知識點30
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2011-11-08 08:28:57
三、經(jīng)營者的義務(wù)（掌握）
《消費者權(quán)益保護法》從保護消費者合法權(quán)益的需要出發(fā)，針對消費者的權(quán)利，相應(yīng)地規(guī)定了經(jīng)營者的10項義務(wù)：
（1）守法義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
（2）接受監(jiān)督義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
（3）保證消費者安全義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，
并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，
即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
（4）真實信息告知義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。
（5）真實標識義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。
（6）出具單據(jù)義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
（7）質(zhì)量保證義務(wù)：經(jīng)營者應(yīng)當保護在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
（8）售后服務(wù)義務(wù)：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
（9）禁止以告示等方式免責：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
（10）禁止侵犯消費者人身權(quán)：經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
四、消費者權(quán)益爭議的解決（熟悉）
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：
①與經(jīng)營者協(xié)商和解；
②請求消費者協(xié)會調(diào)解；
③向有關(guān)行政部門申訴；
④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
⑤向人民法院提起訴訟。
例題：根據(jù)法律是否規(guī)定合同必須符合一定的形式才能成立，可將合同分為 （）。
A.非典型合同
B. 要式合同
C. 有償合同
D. 典型合同
E. 不要式合同
答案：BE
例題：《合同法》第二百一十四條規(guī)定，租賃期限不得超過（）。
A.10年
B. 20年
C. 25年
D. 15年
答案：B
例題：物權(quán)是一種財產(chǎn)權(quán)，是指權(quán)利人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)對一定的物享有直接支配并排除他人干涉的權(quán)利，包括 （）。
A.所有權(quán)
B. 債權(quán)
C. 使用權(quán)
D. 用益物權(quán)
E. 擔保物權(quán)
答案：ADE
