【答案及解析】

　　一、單項選擇題

　　1.【答案】C

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營戰(zhàn)略包括低成本戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略、一體化成長戰(zhàn)略和多樣化戰(zhàn)略;房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的擴張戰(zhàn)略包括綜合性擴張戰(zhàn)略和跨地域市場擴張戰(zhàn)略、跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略、跨行業(yè)擴張戰(zhàn)略。

　　2.【答案】A

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構品牌管理的特點：①特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起，品牌具有排他性;②品牌具有品牌價值;③品牌具有豐富的內(nèi)涵。

　　3.【答案】B

　　【解析】客戶關系管理系統(tǒng)的構成：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構客戶關系管理系統(tǒng)是信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的應用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡中心、客戶資料據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關系管理的核心。

　　4.【答案】D

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構辦公系統(tǒng)組織：①辦公地址選擇;②辦公室的區(qū)域分布;③辦公室內(nèi)部布局。

　　5.【答案】C

　　【解析】設立的目標要經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　6.【答案】C

　　【解析】風險規(guī)避過程由以下幾個步驟構成：第一步，針對預知風險進行進一步調(diào)研;第二步，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，草擬消除風險的方案;第三步，將該方案與相關人員討論，并報上級批準;第四步，實施該方案。

　　二、多項選擇題

　　1.【答案】 ABCD

　　【解析】鼓勵客戶推薦和給新客戶提供附加服務屬于客戶關系管理中爭取新客戶的內(nèi)容。

　　2.【答案】ABCE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構風險規(guī)避主要措施有：加強對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的教育和培養(yǎng)，包括對職業(yè)道德，風險教育;完善企業(yè)自身的制度建設和日常管理，包括對房地產(chǎn)經(jīng)紀人日常行為的監(jiān)督和管理，建立有效的風險識別和警示系統(tǒng)。D項中，在與客戶簽約過程中，要明確當事人的權利和義務，不能為了利益而規(guī)避公司應當承擔的責任。