三、管理形式與手段

　　目前我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的形式，由以政府主管部門(mén)實(shí)施管理為主，逐步走向政府主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)共同管理。管理的手段從以行政手段為主，逐步改為以法律手段為主，伴以行政手段、經(jīng)濟(jì)手段的綜合管理模式。

　　1、行政管理

　　政府的管理工作主要是法律建設(shè)，即通過(guò)制定和頒布法律、法規(guī)來(lái)進(jìn)行管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的主管部門(mén)是房地產(chǎn)行政管理部門(mén)設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)，管理的主要任務(wù)有;

　　(1) 貫徹實(shí)施國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的法律、法規(guī);

　　(2) 對(duì)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行資質(zhì)審查，核發(fā)資質(zhì)證書(shū);

　　(3) 依法查處違法犯紀(jì)管理規(guī)定的行為;

　　(4) 在管理過(guò)程中，涉及到有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營(yíng)權(quán)利處經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)納稅金，交易價(jià)格及傭金收取等問(wèn)題時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理機(jī)構(gòu)協(xié)同工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)共同處理。

　　2、行業(yè)協(xié)會(huì)的管理

　　房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)是行內(nèi)服務(wù)和行內(nèi)外協(xié)調(diào)的自律性社會(huì)團(tuán)體，同時(shí)也是政府的助手和參謀，中介行業(yè)協(xié)會(huì)的主要任務(wù)是：

　　(1) 宣傳、貫徹國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)中繼管理方面的政策、法規(guī);

　　(2) 進(jìn)行行業(yè)調(diào)研、理論探討，向政府提出相關(guān)建議;

　　(3) 制定行規(guī)和行為守則，規(guī)范行業(yè)行為;

　　(4) 組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展交流研究活動(dòng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展;

　　(5) 協(xié)調(diào)和推動(dòng)行內(nèi)外的聯(lián)系與協(xié)作。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)考條件

　　按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，凡中華人民共和國(guó)公民，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，并具備下列條件之一的，可以申請(qǐng)參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試：

　　(一)取得大專(zhuān)學(xué)歷，工作滿(mǎn)6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿(mǎn)3年;

　　(二)取得大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿(mǎn)4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿(mǎn)2年;

　　(三)取得雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿(mǎn)3年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿(mǎn)1年;

　　(四)取得碩士學(xué)位，工作滿(mǎn)2年，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿(mǎn)1年;

　　(五)取得博士學(xué)位，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿(mǎn)1年;

　　(六)按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試實(shí)施辦法》第七條規(guī)定，已取得房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格者，報(bào)名參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，可免試《房地產(chǎn)基本制度與政策》科目。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員接待客戶(hù)的禮儀要求 *

　　1.電話(huà)中的禮儀

　　首先，應(yīng)記�。�“始終帶著微笑聽(tīng)電話(huà)”。

　　其次，要采用正確的接聽(tīng)方式及用語(yǔ)。

　　第三，客戶(hù)可能會(huì)直接說(shuō)出他要找的人的名字，如果正是你自己，可以說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”等。

　　第四、如果客戶(hù)在電話(huà)中并未明確要某人接聽(tīng)，而是提出一些服務(wù)要求，這時(shí)應(yīng)問(wèn)清對(duì)方是否已和本公司的其他經(jīng)紀(jì)人接觸過(guò)，避免重復(fù)勞動(dòng)或引起內(nèi)部矛盾，這時(shí)可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)上次是哪位業(yè)務(wù)員接待您的?”等等。