第九章　完善主體、影響客體的技法

    一、名詞解釋

    1、自我介紹：是指在沒有中介人，無需中介人或者雖有中介人參與但仍有必要加以補(bǔ)充的情況下，自己向交際對(duì)方就自身情況所做的簡(jiǎn)單說明。

    2、報(bào)復(fù)水平：是指?jìng)�(gè)人對(duì)自身成就目標(biāo)的預(yù)期水平。

    3、制怒：就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。

    4、驅(qū)懼：就是驅(qū)除或克服自我在人際交往時(shí)的心理恐懼。

    5、說服：是指人們用以引起他人態(tài)度轉(zhuǎn)變的手段。

    二、選擇題

    1、處理人際關(guān)系的技法是在建立和處理人際關(guān)系的原則指導(dǎo)下，具體運(yùn)用的技術(shù)、技巧和方法。

    2、處理人際關(guān)系的技法對(duì)于人際關(guān)系的建立和發(fā)展具有保證作用；對(duì)于人際行為的成功或失敗具有關(guān)鍵作用；對(duì)于人際關(guān)系的優(yōu)化具有直接的制約作用。

    3、透明窗格，也叫開放區(qū)域或公開自我；不透明窗格，也叫茫然區(qū)域或茫然的自我；隱蔽的窗格，也叫隱蔽的區(qū)域或隱蔽的自我；未知的窗格，也叫未知區(qū)域或未知自我。

    三、問答題

    1、正確認(rèn)識(shí)自我的方法？

    （1）利用自我認(rèn)識(shí)

    A.自我的觀察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意圖E.自我的行動(dòng)

    （2）利用自我比較

    A.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的過去相比B.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的未來相比

    （3）利用社會(huì)比較

    A.根據(jù)社會(huì)上其他人對(duì)自己的態(tài)度來認(rèn)識(shí)自己

    B.通過與社會(huì)上和自己地位、條件相類似的人比較來認(rèn)識(shí)自己

    2、怎樣正確對(duì)待自己？

    （1）實(shí)事求是地肯定自己（2）實(shí)事求是地否定自己（3）盡量避免自我挫傷

    3、自我介紹要注意什么？

    （1）爭(zhēng)取主動(dòng)（2）克服羞怯（3）保持鎮(zhèn)定（4）注意簡(jiǎn)繁（5）把握分寸

    4、適度自我暴露的技法？

    （1）控制最?yuàn)A量（2）把握深淺度（3）注意暴露的性質(zhì)

    （4）掌握暴露的時(shí)機(jī)（5）認(rèn)清暴露的對(duì)象（6）以事實(shí)為主

    5、得體的自我防衛(wèi)技法？

    （1）以合理化解（2）以補(bǔ)償消除（3）以升華轉(zhuǎn)移（4）針峰相對(duì)（5）委婉曲折（6）詼諧幽默

    6、驅(qū)懼技法？

    （1）追溯根源，對(duì)癥下藥（2）克服自卑感，增強(qiáng)自信心

    （3）戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視（4）擴(kuò)大知識(shí)面，激發(fā)興奮點(diǎn)

    （5）分析客觀情況（6）積極參與

    7、制怒技法？

    （1）善于忍耐（2）平等待人（3）轉(zhuǎn)移怒氣（4）建立固定的條件反射

    8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面？

    （1）優(yōu)化生理自我形象（2）優(yōu)化心理自我形象（3）優(yōu)化外在自我形象（4）優(yōu)化文化自我形象

    9、洞察他人心理的途徑？

    （1）要明了心理狀況的制約因素（2）注意人的心理種類（3）通過學(xué)習(xí)，掌握洞察他人心理的途徑或方法

    10、說服他人的技法？

    （1）選擇最佳的說服地點(diǎn)（2）抓住說服的最佳時(shí)機(jī)（3）把握對(duì)象特點(diǎn)

    （4）善于運(yùn)用事實(shí)（5）運(yùn)用“蘇格拉底技法” （6）避免直接沖突，善于心理換位

    11、運(yùn)用蘇格拉底技法應(yīng)注意什么？

    （1）從對(duì)方的需求出發(fā)，從對(duì)方的角度看問題

    （2）提出大家公認(rèn)的、能夠取得對(duì)方認(rèn)同的常識(shí)性問題

    （3）選擇恰當(dāng)?shù)膯柧浜驼Z氣，誘導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)你的立場(chǎng)

    12、批評(píng)他人的技法？

    （1）避免消極或破壞性批評(píng)（2）批評(píng)之前做好準(zhǔn)備（3）選擇批評(píng)的方式

    （4）不要傷害對(duì)方的自尊心（5）謹(jǐn)慎使用公開式批評(píng)（6）以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)

    13、拒絕他人的技法？

    （1）首先肯定對(duì)方的要求，然后拒絕（2）讓對(duì)方確認(rèn)你是心有余而力不足

    （3）誠(chéng)懇陳述難處，爭(zhēng)取理解和體諒（4）采取緩兵之計(jì)，不必一口回絕

    （5）采取“回避”方法（6）明確果斷地表示拒絕

    （7）表示拒絕的語言應(yīng)當(dāng)委婉（8）不要輕易承諾

    14、求助他人的技法？

    （1）讓對(duì)方知道你樂于回報(bào)（2）讓對(duì)方知道你樂于助人（3）了解對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)

    （4）明確取得幫助的可能性（5）求助語言應(yīng)誠(chéng)懇禮貌（6）求助的要求要明確