第九章　企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)

    一、名詞解釋

    1、企業(yè)公關(guān)主體：

    廣義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)組織，具體體現(xiàn)為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。

    狹義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機構(gòu)，如企業(yè)公關(guān)部。

    2、企業(yè)公關(guān)客體：就是企業(yè)公關(guān)活動作用的對象。

    3、企業(yè)公關(guān)中介：就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動時，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企業(yè)未來達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。

    二、選擇題

    1、收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息包含：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望。

    三、簡答題

    1、怎樣理解企業(yè)文化的公關(guān)地位？

    （1）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的中介：

    企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體。

    企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息。

    （2）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介

    從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其反展的具體方式，其實就是企業(yè)公關(guān)活動本身。

    從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。

    2、根據(jù)迪爾和肯尼迪企業(yè)文化的四種類型闡述企業(yè)文化類型和企業(yè)形式的關(guān)系？

    類型：

    （1）強人文化（2）努力工作，盡情享樂的文化（3）賭注文化（4）過程文化

    形式：

    （1）強人文化與企業(yè)公關(guān)形式（2）努力工作，盡情享樂的文化與企業(yè)公關(guān)形式

    （3）賭注文化與企業(yè)公關(guān)形式（4）過程文化與企業(yè)公關(guān)形式

    3、企業(yè)文化是怎樣用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)的？

    （1）企業(yè)內(nèi)容的溝通與協(xié)調(diào)（2）溝通與協(xié)調(diào)的必要性

    4、企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式？

    （1）收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望

    （2）制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案

    （3）實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案

    （4）評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動

    5、制定和實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案的內(nèi)容？

    廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。

    狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。

    6、評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的方式是什么？

    （1）評估人員進(jìn)行直接觀察的方式

    （2）評估人員對文化公關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查的方式

    （3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式

    評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動，從收集信息到評估活動，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。

    7、企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動？

    （1）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)

    廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。

    狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。

    （2）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式

    （1）評估人員進(jìn)行直接觀察的方式

    （2）評估人員對文化公關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查的方式

    （3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式

    評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動，從收集信息到評估活動，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。

    8、企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)？

    （1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構(gòu)、稅務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件

    （2）溝通與信任的必要性

    企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。

    9、企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式？

    （1）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營信息、外部公眾需求