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　　第一部分 職業(yè)道德

　　（第1~25題，共25道題）

　　一、 職業(yè)道德基礎理論與知識部分

　　答題指導：

　　※ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

　　※ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　※ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。

　　（一）單項選擇題（第1～8題）

　　1、關于道德的說法，正確的是（ ）。

　�。ˋ） 道德是一種處理人與人、人與社會、人與自然關系的特殊行為規(guī)范

　�。˙） 道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范

　�。–） 道德是一種關于做人的、但同時又缺乏共同標準的行為規(guī)范

　　（D） 道德是一種關于做事情的、同時又帶有模糊性的行為規(guī)范

　　2、社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（ ）。

　�。ˋ） 民主法治、公平主義、誠信友愛

　�。˙） 立黨為公，執(zhí)政為民

　�。–） 牢記"兩個務必"

　�。―） "八榮八恥"

　　3、某企業(yè)家說："企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)" ."無形資產(chǎn)"的意思是（ ）。

　�。ˋ）人是真正干工作的資源，人是無形資產(chǎn)

　�。˙）是某種無形的、說不清楚的存在物

　　（C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德

　�。―）企業(yè)的規(guī)章制度

　　4、關于"忠于企業(yè)"，理解正確的是（　　　）。

　　（A） 只在某個企業(yè)工作一輩子

　�。˙） 一切聽從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意

　�。–） 完成本職工作、不給企業(yè)出難題

　�。―） 全心全意為企業(yè)著想做事

　　5、做生意"一諾千金"，其意思是說（　　　）。

　　（A）言多必失

　�。˙）講求誠信

　�。–）少做許諾

　�。―）語言要謙遜、中肯

　　6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（ ）。

　�。ˋ）無私奉獻

　�。˙）即使不喜歡某個工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子

　�。–）干一行、愛一行、專一行

　�。―）對得起良心，拿工資問心無愧

　　7、辦事公道是指從業(yè)人員在處理關系時，要堅持（ ）。

　�。ˋ）按照自己對事務的理解行事

　�。˙）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事

　�。–）按照折中的方式對待當事雙方

　�。―）按照同事們的共同愿望、要求辦事

　　8、關于節(jié)儉，正確的說法是（ ）。

　�。ˋ）不是在任何時代都需要節(jié)儉

　�。˙）如果個人或者企業(yè)的財力雄厚，那么就無需倡導節(jié)儉

　　（C）節(jié)儉既是個人道德問題，也關系到企業(yè)的成敗

　�。―）節(jié)儉不是道德標準

　　（二） 多項選擇題（第9~16題）

　　9、企業(yè)文化的功能包括（ ）。

　　（A） 自律功能

　�。˙） 導向功能

　�。–） 整合功能

　　（D） 激勵功能

　　10、職業(yè)道德品質(zhì)包括（ ）。

　�。ˋ） 職業(yè)理想

　　（B） 對財富的孜孜追求

　�。˙） 社會責任感

　�。–） 意志力

　　11、從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（ ）的印象。

　　（A）工作很忙

　�。˙）對工作很投入

　　（C）懶散

　�。―）不認真

　　12、 （ ）等說法。屬于職業(yè)禁語。

　　（A）"后邊等著去"

　�。˙）"大家站在線外"

　�。–）"靠邊兒"

　　（D）"請往外走"

　　13、職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（ ）。

　�。ˋ）工作干勁越大

　�。˙）潛能發(fā)揮得越充分

　　（C）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)

　�。―）越是難以管理

　　14、在職業(yè)活動中，講誠信的意義在于（ ）。

　　（A） 它是彼此之間獲得信任的基礎

　�。˙） 它是經(jīng)濟交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范

　�。–） 它有助于降低市場交易的成本

　�。―） 它是市場經(jīng)濟的客觀要求

　　15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（ ）。

　�。ˋ） 人為財死，鳥為食亡

　�。˙） 君子愛財，取之有道

　　（C） 天下攘攘，皆為利往

　�。―） 淡泊名利，不為物役

　　16、提高售后服務質(zhì)量的正確做法有 （ ）。

　　（A）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系

　�。˙）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會影響，拒絕顧客登門解決問題

　�。–）征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設法加以改進

　�。―）多設立一些服務網(wǎng)點