2012年心理咨詢師考試輔導(dǎo)：溝通技術(shù)面質(zhì)技術(shù)
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時間：2012-02-18
一、面質(zhì)的含義
面質(zhì)（confrontation），又稱質(zhì)疑、對立（性）、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢者指出來訪者身上存在的矛盾。
來訪者常見的矛盾有：1、言行不一致：如“你說你喜歡體育活動，可你似乎從不活動”；
2、理想與現(xiàn)實(shí)不一致：如“你說你應(yīng)該是個受人歡迎、尊重的人，可實(shí)際上別人常常疏離你，甚至歧視你”：“你說你想當(dāng)足球名星，可你身體這么差，速度亦不快，可能嗎？”
3、前后言語不一致：如“你剛才說你很喜歡你的上司，現(xiàn)在你怎么又罵起他來了？”
4、咨訪意見不一致：咨詢者對來訪者的評價與來訪者的自我評價不一樣，如“你說自己丑，可我覺得你是漂亮的”。
二、使用面質(zhì)的意義
1、能促進(jìn)來訪者對自己的感受、信念、行為及處境深入了解；
2、能激勵來訪者放下防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動；
3、能促進(jìn)來訪者實(shí)現(xiàn)言行統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致；
4、能使來訪者明了被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢，即自己的資源，并善加利用；中華考試網(wǎng)
5、能給來訪者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來有能力去對他人或者自己作面質(zhì)。
三、面質(zhì)時的注意事項(xiàng)
1、要有事實(shí)根據(jù)：事實(shí)不充分、不明顯時，一般不宜采用面質(zhì)
2、避免個人發(fā)泄：不能作為發(fā)泄情緒的工具。如，“你剛才還說聽我的話，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么辦法。”“你一會說好，一會兒又說不好，到底是好還是不好？說話怎么可以這樣出爾反爾的？”等。
3、避免無情攻擊：不能作為表現(xiàn)智慧和能力的機(jī)會，不顧來訪者的感情，而無情地使用面質(zhì)，使其陷入尷尬。如“你說你愛她，可你為什么最終又離開了她？你自認(rèn)為自己是愛情至上者，為什么就不能排除父母的反對意見呢？你不是認(rèn)為自己是個品行優(yōu)秀的青年嗎？可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時候，你反而在她的心上捅了一刀？”
4、應(yīng)建立在良好的咨訪關(guān)系基礎(chǔ)上。
5、可用嘗試性面質(zhì)：用于咨訪關(guān)系還沒建立好時，用一些不太肯定的言語“似乎”“好象”等。給來訪者留有余地。若來訪者回避，就不再追問，以免難堪。如，“我不知道我是否誤會了你的意思，你上次似乎說你學(xué)習(xí)挺輕松，成績也好，可剛才你的意思卻是學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績，不知哪一種情況更確切？”面質(zhì)具有一定的威脅性和應(yīng)激性，使用不當(dāng)可造成危害。
