401.物流系統(tǒng)：是以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優(yōu)良的客戶服務(wù)的機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，只有在系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平?jīng)Q定之后，物流的方式和成本行為才是現(xiàn)實(shí)可行的。

    402.訂購(gòu)前置時(shí)間：就是自訂購(gòu)單發(fā)出到接到物品所需要的平均時(shí)間。

    403.使用率：是指在某一段時(shí)間內(nèi)，顧客的平均購(gòu)買數(shù)量。

    404.服務(wù)水平：是指企業(yè)希望從存貨中直接用來(lái)完成顧客訂單的百分比。

    405.促銷或促進(jìn)銷售：是企業(yè)通過(guò)人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進(jìn)行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購(gòu)買欲望，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)和過(guò)程。

    406.編碼：是發(fā)送者將要發(fā)送的信息編輯成特定的文字、圖像、符號(hào)的過(guò)程。

    407.譯碼：是接收者將接收到的編輯信息還原為語(yǔ)義并理解其意義的過(guò)程。

    408.反饋：是接收者將接收的狀況返回給發(fā)送者的過(guò)程，沒(méi)有反饋，發(fā)送者便不知道接收的狀況。

    409.噪音：是干擾信息傳遞和反饋的各種因素，如虛假信息、競(jìng)爭(zhēng)者的干擾。

    410.促銷組合：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對(duì)廣告、銷售促進(jìn)、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和配合。

    411.推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費(fèi)者。

    412.拉式策略：是指企業(yè)針對(duì)最后消費(fèi)者，花費(fèi)大量的資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動(dòng)，以增進(jìn)產(chǎn)品的需求。如果做得有效，消費(fèi)者就會(huì)向零售商要求購(gòu)買該產(chǎn)品，于是拉動(dòng)了整個(gè)銷售渠道系統(tǒng)，零售商會(huì)向批發(fā)商要求購(gòu)買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會(huì)向生產(chǎn)者要求購(gòu)買該產(chǎn)品。

    413.廣告：是由明確的發(fā)起者以公開(kāi)支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見(jiàn)和想法等的介紹。企業(yè)的廣告目標(biāo)主要有提供信息、誘導(dǎo)購(gòu)買、提醒使用等。

    414.量力而行法：這種方法即企業(yè)確定廣告預(yù)算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額。也就是說(shuō)，在其他營(yíng)銷活動(dòng)都優(yōu)先分配給經(jīng)費(fèi)之后，尚有剩余者再供廣告之用。

    415.銷售百分比法：這種方法即企業(yè)按照銷售額（銷售實(shí)績(jī)或預(yù)計(jì)銷售額）或單位產(chǎn)品售價(jià)的一定百分比來(lái)計(jì)算和決定廣告開(kāi)支。

    416.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法：這種方法指企業(yè)比照競(jìng)爭(zhēng)者的廣告開(kāi)支來(lái)決定本企業(yè)廣告開(kāi)支多少，以保持競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的廣告預(yù)算來(lái)確定自己的廣告預(yù)算，造成與競(jìng)爭(zhēng)者旗鼓相當(dāng)、勢(shì)均力敵的對(duì)等局勢(shì)。

    417.目標(biāo)任務(wù)法：明確地確定廣告目標(biāo)；決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必須執(zhí)行的工作任務(wù)；估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用，這些費(fèi)用的總和就是計(jì)劃廣告預(yù)算。上述確定廣告預(yù)算的方法，就是目標(biāo)任務(wù)法。

    418.網(wǎng)絡(luò)廣告：企業(yè)可通過(guò)兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡(luò)地址，即以http://www打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個(gè)網(wǎng)上的出版商購(gòu)買一個(gè)廣告空間。

    419.廣告效果：是指廣告接受者的反應(yīng)情況。由于廣告接受者的反應(yīng)是多方面的，于是就形成了不同類別的廣告效果。

    420.歷史分析法：運(yùn)用回歸分析的方法，將歷史上企業(yè)的銷售與廣告支出聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行相關(guān)分析，借以測(cè)量廣告支出對(duì)產(chǎn)品銷售的影響。

    421.實(shí)驗(yàn)分析法：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷售的影響。

    422.人員推銷：是指企業(yè)通過(guò)派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。

    423.人員推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件設(shè)計(jì)和管理銷售隊(duì)伍的經(jīng)濟(jì)過(guò)程。

    424.銷售百分比法：企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)算出銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對(duì)未來(lái)銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確定銷售人員的數(shù)量。

    425.分解法：這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進(jìn)行分解，再同銷售預(yù)測(cè)額相對(duì)比，就可判斷銷售隊(duì)伍的規(guī)模大小。

    426.推銷工作安排：是指銷售努力分配，即在銷售隊(duì)伍規(guī)模既定的條件下，銷售人員如何在產(chǎn)品、顧客和地理區(qū)域方面分配時(shí)間和資源。

    427.傭金制度：是指企業(yè)按銷售額或利潤(rùn)額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況可調(diào)整比率的報(bào)酬。

    428.銷售促進(jìn)：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購(gòu)買和經(jīng)銷商效益的各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，如陳列、演出、展覽會(huì)、示范表演以及其他推銷努力。

    429.宣傳：是指發(fā)起者無(wú)需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來(lái)刺激目標(biāo)顧客對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。

    430.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：是指為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要市場(chǎng)營(yíng)銷方法。

    431.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃：是指在研究目前市場(chǎng)營(yíng)銷狀況（包括市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制。

    432.市場(chǎng)營(yíng)銷組織：是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。

    433.職能型組織：這是最古老也最常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷各種智能如銷售、廣告和調(diào)研等的重要性。

    434.產(chǎn)品型組織：是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。