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　　10.培訓效果的測定是一項非常復雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運用成本收益分析法時，以下關于成本收益分析法的描述正確的是（ ）。

　　A.考察培訓成本只考察培訓直接成本

　　B.考察培訓成本只考察間接成本

　　C.學員參加培訓而損失的時間是間接成本

　　D.培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓直接成本

　　解析：本題考察培訓效果評價的方法，參見教材P206.

　　11.關鍵績效指標法（KPI）是企業(yè)制定績效考核指標的重要方法。下列對關鍵績效指標法的理解，正確的是（ ）。

　　A.關鍵績效指標必須具有可考核性，指標必須是數(shù)量化的

　　B.關鍵績效指標只適用于中高層管理人員的考核

　　C.關鍵績效指標可量化被考核者的當期績效

　　D.關鍵績效指標是對企業(yè)所有經(jīng)營活動的測量，反映員工的整個工作過程

　　解析：本題考察關鍵績效考核指標的理解，參見教材P219.

　　12.企業(yè)在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從什么渠道獲得該指標？（ ）。

　　A.財務數(shù)據(jù)

　　B.生產(chǎn)記錄

　　C.上級評估

　　D.客戶評估

　　解析：本題考察關鍵績效考核指標，參見教材P219.

　　13.下面關于360度考核的描述，不正確的是（ ）。

　　A.也稱全方位評價反饋，由與被考核者有密切關系的人，分別匿名對被考核者進行評價

　　B.不包括自己對自己的評價

　　C.可以為經(jīng)理的績效評價提供多種評判角度

　　D.可以幫助員工提高自我洞察力

　　解析：本題考察績效考核的方法，參見教材P223.

　　二、多項選擇題

　　1.張老師在某企業(yè)進行員工管理培訓咨詢時，針對企業(yè)實際需要進行了培訓需求分析，通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，又通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環(huán)境的資料。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型。張老師在咨詢過程中采取了哪些培訓需求分析方法？（ ）

　　A.訪談法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.觀察法

　　D.資料分析法

　　E.素質(zhì)模型分析法

　　解析：本題考察培訓需求分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意：通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，屬于訪談法內(nèi)容。通過對員工工作過程的觀察得到有關工作環(huán)境的資料，屬于觀察法內(nèi)容。還編制了具有勝任特征的確定特定職務的勝任特征的模型，屬于素質(zhì)模型分析法內(nèi)容。因此，答案是A、C、E.

　　2.人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理咨詢的重要內(nèi)容，它具有重要的作用和關鍵意義。人力資源規(guī)劃對于企業(yè)具有以下哪些作用和意義？（ ）

　　A.確保企業(yè)在發(fā)展過程中對人力資源的需求得到滿足

　　D.人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)

　　C.人力資源規(guī)劃能夠有效控制人工成本

　　D.人力資源規(guī)劃對人事決策方面具有重的指導作用

　　E.有助于調(diào)動員工的積極性

　　解析：本題考察人力資源規(guī)劃的作用和意義，參見教材P175.

　　3.職務分析是對企業(yè)中各個崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程，最終結果是形成完成的職務說明書，職務說明書主要包括（ ）。

　　A.職務標準

　　B.職務條件

　　C.人力資源規(guī)劃目標

　　D.薪酬

　　E.勞動合同

　　解析：本題考察職務分析的內(nèi)容，參見教材P181.答案A和B是正確的內(nèi)容，答案CDE不屬于職務分析的內(nèi)容。

　　4.某企業(yè)在通過系統(tǒng)科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數(shù)量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃。同時對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發(fā)來提升能力，使之適應職務要求。以上活動符合下面哪些項目內(nèi)容？（ ）

　　A.職務分析與培訓和能力開發(fā)

　　B.職務分析與員工招聘和選拔

　　C.職務的分析與人力資源規(guī)劃

　　D.職務分析與崗位評價

　　E.職務分析與績效評價

　　解析：本題考察職務說明書內(nèi)容，參見教材P181.依據(jù)題意：通過系統(tǒng)科學的實施活動中，了解了各類職務設置、數(shù)量及相應的職務說明書，充分把握職務分析的結果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃，屬于職務的分析與人力資源規(guī)劃。對實際能力不能勝任所擔任的職務，或者員工即將擔任新的職務，進行通過培訓和能力開發(fā)來提升能力，使之適應職務要求，屬于職務分析與培訓和能力開發(fā)。因此，答案是A、C.

　　5.某咨詢專家針對企業(yè)人力資源項目進行職務分析時，首先由企業(yè)人員帶領到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進行資料收集，隨后就咨詢項目有關問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料。以上行為涉及哪些職務分析方法？（ ）

　　A.現(xiàn)場觀察法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.訪談法

　　D.工作寫實法

　　E.主管上級分析法

　　解析：本題考察職務分析方法內(nèi)容，參見教材P182.依據(jù)題意：帶領到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進行資料收集是現(xiàn)場觀察法，就咨詢項目有關問題所設計的三個問題進行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A、B.

　　6.以下對職務分析中常用方法適用條件的理解，準確的是（ ）。

　　A.資料分析法一般不單獨適用，往往和其他職務分析方法結合使用

　　B.現(xiàn)場觀察法比較適宜對從事體力勞動和事務性工作的職務進行分析

　　C.工作循環(huán)周期長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職務，適宜采用工作寫實法

　　D.在主管人員對所分析的職務比較了解時，適宜采用主管上級分析法

　　E.訪談法運用面廣，但工作成本較高

　　解析：本題考察職務分析的常用方法，參見教材P182.

　　7.某企業(yè)人力資源部策劃一次中層領導培訓活動，為了達到培訓的效果，認真進行培訓需求的分析，其中通過查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足。對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓對象、培訓內(nèi)容和培訓應達到的效果。此屬于涉及員工培訓需求分析的（ ）。

　　A.職務層面分析

　　B.組織層面分析

　　C.人員層面分析

　　D.環(huán)境層面分析

　　E.師資層面分析

　　解析：本題考察分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容，參見教材P199.依據(jù)題意：查閱職務說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足屬于職務層面分析，對照工作績效標準和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓對象、培訓內(nèi)容和培訓應達到的效果屬于人員層面分析。因此，答案是A、C.

　　8.員工培訓管理的內(nèi)容包括（ ）。

　　A.培訓需求調(diào)查

　　B.確定培訓目標

　　C.制定培訓計劃

　　D.培訓教學實施

　　E.評估培訓效果

　　解析：本題考察員工培訓管理的內(nèi)容，參見教材P202.