為了幫助考生系統(tǒng)的復習管理咨詢師考試 課程 全面的了解2012年最新 管理咨詢師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了管理咨詢師考試各章復習的重點資料，希望對您參加本次考 試有所幫助！

　　9.在企業(yè)進行員工培訓需求分析時，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中屬于人員層面分析內(nèi)容的是（ ）。

　　A.員工的知識結(jié)構(gòu)分析

　　B.員工的專長分析

　　C.員工的個性分析

　　D.員工的能力分析

　　E.員工的動機分析

　　解析：本題考察員工培訓需求分析，參見教材P202.

　　10.運用關(guān)鍵績效指標法時，建立關(guān)鍵績效指標體系遵循的原則是（ ）。

　　A.目標導向

　　B.注重工作質(zhì)量

　　C.可操作性

　　D.指標的穩(wěn)定性

　　E.指標具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)

　　解析：本題考察關(guān)鍵績效指標，參見教材P219.

　　11.關(guān)鍵績效指標明確了部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績效指標。常用的關(guān)鍵績效指標主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。以下哪些屬于數(shù)量和質(zhì)量指標？（ ）

　　A.銷售額、利潤、設(shè)備正常運行時間

　　B.百元人工成本創(chuàng)造的收入

　　C.用戶欠費率

　　D.及時性、上市時間

　　E.故障率、獨特性、信息命令接通率

　　解析：本題考察關(guān)鍵績效指標內(nèi)容，參見教材P220.依據(jù)題意：銷售額、利潤、設(shè)備正常運行時間、故障率、獨特性、信息命令接通率屬于數(shù)量和質(zhì)量指標。因此，答案是A、E.

　　12.某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導下，應用平衡計分卡的原理進行了指標分解，以下哪些指標屬于內(nèi)部業(yè)務流程指標？（ ）

　　A.市場份額

　　B.創(chuàng)新能力的指標

　　C.生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標

　　D.評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標

　　E.售后服務績效的指標

　　解析：本題考察內(nèi)部業(yè)務流程指標內(nèi)容，參見教材P221.依據(jù)題意：內(nèi)部業(yè)務流程指標是創(chuàng)新能力的指標、生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標、售后服務績效的指標。市場份額和評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標是外部業(yè)務流程指標，因此，答案是B、C、E.

　　13.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括（ ）。

　　A.財務指標

　　B.工作質(zhì)量指標

　　C.客戶指標

　　D.內(nèi)部業(yè)務流程指標

　　E.學習與成長績效指標

　　解析：本題考察平衡計分卡，參見教材P221