一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則
　　1、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則；
　　2、向消費(fèi)者傾斜，給消費(fèi)者以特別保護(hù)的原則；
　　3、保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵害的原則；
　　4、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任的原則；
　　二、消費(fèi)者的權(quán)利
　　1、保障安全權(quán)：人身安全權(quán)及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
　　2、知情權(quán)：①消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢(xún)問(wèn)、了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況；②經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實(shí)的。
　　3、自主選擇權(quán)：①有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；②有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
　　4、公平交易權(quán)：①有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；②有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)制交易行為。
　　5、求償權(quán)：其主體包括以下四種：
　�、偕唐返馁�(gòu)買(mǎi)者；②商品的使用者；③服務(wù)的接受者；④第三人，
　　6、結(jié)社權(quán)
　　7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)
　　8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊嚴(yán)尊重權(quán)
　　9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)
　　三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
　　1、履行法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者約定的義務(wù)
　　2、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)
　　3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
　　4、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)
　　5、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)；
　　6、出具售貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；
　　7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；
　　8、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)；
　　9、不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)；
　　10、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。
　　四、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任
　�。ㄒ唬┟袷仑�(zé)任
　　1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其法有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
　　①商品存在缺陷的；
　�、诓痪邆渖唐窇�(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；
　�、鄄环�合商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；
　�、懿环�合商品、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
　�、萆�產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售的失效、變質(zhì)的商品的；
　　⑥銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；
　�、叻�務(wù)的內(nèi)容和收取的費(fèi)用違反約定或法律規(guī)定的；
　�、鄬�(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
　　⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害的消費(fèi)者權(quán)益的情形。
　　2、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任的具體范圍
　　①人身?yè)p害的民事責(zé)任。人身?yè)p害的民事責(zé)任包括：
　　a.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或其他人身體傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入及其他費(fèi)用。
　　b.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人殘疾的，除賠償上述費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。
　　c.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。
　　d.經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
　�、谪�(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者在財(cái)產(chǎn)損害方面的民事責(zé)任作出具體規(guī)定，除了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的以外，這些責(zé)任形式主要有以下幾種：
　　a.修理；b.重作；c.更換；d.退換；e.補(bǔ)足商品數(shù)量；f.退還貨款和服務(wù)費(fèi)用；g.賠償損失。
　　3、幾種特殊情況下的民事責(zé)任。
　�、�“三包”的民事責(zé)任�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定：“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理不能使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”，“對(duì)包修、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”
　�、谝脏]購(gòu)方式銷(xiāo)售商品中的民事責(zé)任�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
　�、垡灶A(yù)收款方式提供商品或服務(wù)中的民事責(zé)任�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”
　�、芤婪ń�(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
　　4、欺詐行為的懲罰性賠償金制度。
　　本法第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。”
　�。ǘ�）行政責(zé)任
　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益情形之一的，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任，受到行政處罰：
　�。�1）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
　　（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
　�。�3）生產(chǎn)國(guó)家明文淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；
　�。�4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
　�。�5）銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
　　（6）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；
　�。�7）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
　�。�8）侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；
　�。�9）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
　　行政處罰的具體方式包括責(zé)令改正，警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。·
　�。ㄈ�）刑事責(zé)任
　　（1）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或死亡，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
　�。�2）與侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的犯罪行為也要負(fù)相應(yīng)的刑事責(zé)任。包括①以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的；②國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的。
　　五、違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任
　　1、違反產(chǎn)品質(zhì)量的民事責(zé)任
　�、龠`約責(zé)任。即產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者違反明示或默示擔(dān)保的產(chǎn)品質(zhì)量要求而依合同法原理應(yīng)承擔(dān)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，通常為交付的產(chǎn)品不符合法律規(guī)定或合同約定的質(zhì)量條件。產(chǎn)品質(zhì)量違約責(zé)任成立的條件是：當(dāng)事人之間應(yīng)存在合同關(guān)系；生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者履行的標(biāo)的不符合法律規(guī)定或合同約定的質(zhì)量要求；生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在主觀上有過(guò)錯(cuò)。
　　②侵權(quán)責(zé)任。又稱(chēng)產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任，是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。這種責(zé)任的構(gòu)成要件是：a.產(chǎn)品存在缺陷。b.產(chǎn)品缺陷在銷(xiāo)售時(shí)已經(jīng)存在。c.有損害事實(shí)存在。d.產(chǎn)品缺陷與損害事實(shí)有因果關(guān)系。
　�、矍謾�(quán)責(zé)任的賠償范圍：
　　a.因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害的；侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；
　　六、產(chǎn)品質(zhì)量法
　�。ㄒ唬┥�產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)