2、政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理這個事，你怎么處理?

　　【參考答案】如果領(lǐng)導(dǎo)讓我來處理此事，我想我會這樣展開工作：

　　我會第一時間與李奶奶及其家人取得聯(lián)系,并做進(jìn)一步的交流，在安撫他們不滿情緒的同時，讓他們得知上級領(lǐng)導(dǎo)對他們反映的情況非常重視，一定會妥善解決，請他們不要擔(dān)心著急。并向他們詢問更詳細(xì)的情況，并做好筆錄。

　　第二，我會根據(jù)李奶奶及其家人提供的情況立刻展開全面細(xì)致的調(diào)查工作。對政府關(guān)于養(yǎng)老院管理的政策文件進(jìn)行查閱，通過走訪和實地調(diào)查的形式對養(yǎng)老院的硬件設(shè)施及服務(wù)水平做相應(yīng)的了解。在此過程中也要和其它的一些相關(guān)工作人員的做好協(xié)調(diào)配合，確保得到盡可能詳實的情況。

　　第三，調(diào)查過后，對搜集來情況進(jìn)一步核實和分析。對于調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如果我的權(quán)限可以解決問題，我會立刻開展工作解決問題，比如與養(yǎng)老院溝通,建議完善養(yǎng)老院的服務(wù)規(guī)定，對不稱職的服務(wù)人員的處理等。如果問題在我的職權(quán)范圍之內(nèi)無法解決，我會根據(jù)我們的政策規(guī)定給出相應(yīng)的解決建議。同時，我會將調(diào)查結(jié)果和解決建議盡快地匯報于上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)安排。

　　事情處理完之后，也要立即對李奶奶及家人做好回復(fù)工作。在今后的工作過程中，繼續(xù)關(guān)注我們的養(yǎng)老院的相關(guān)工作，也確保能夠給老年人提供一個安心快樂的晚年。