2012國(guó)家公務(wù)員面試全真模擬：如何調(diào)研設(shè)立找零站點(diǎn)

　　某地為方便沒(méi)有零錢(qián)坐車(chē)的乘客，決定設(shè)立站點(diǎn)找零，領(lǐng)導(dǎo)派你去調(diào)研，你怎么辦？調(diào)研過(guò)程中應(yīng)該注意調(diào)研哪些內(nèi)容？
　　【參考答案】
　　為沒(méi)有零錢(qián)坐車(chē)的乘客設(shè)立站點(diǎn)找零是一項(xiàng)便民之舉，事情雖小，但是卻反映了政府為民著想、為民服務(wù)的理念。要落實(shí)好這一決策必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)周密的調(diào)研，廣泛征求各方意見(jiàn)，這樣才能讓乘客真正得到實(shí)惠和好處。對(duì)于這次調(diào)研我會(huì)做好詳細(xì)的安排，包括前期準(zhǔn)備工作、執(zhí)行階段和后期的追蹤反饋工作。
　　前期準(zhǔn)備工作：
　�。�1）成立調(diào)研小組，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，比如哪個(gè)工作人員去哪個(gè)地段做調(diào)查，培訓(xùn)調(diào)研人員。
　�。�2）設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，確定調(diào)研形式、調(diào)研內(nèi)容，選擇進(jìn)行調(diào)研的地點(diǎn)和時(shí)間。
　�。�3）做好資金預(yù)算，將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)再修改計(jì)劃定稿。
　　執(zhí)行階段：領(lǐng)導(dǎo)批示后，按照計(jì)劃施行。
　�。�1）盡量使調(diào)研對(duì)象具有廣泛代表性，如包括不同年齡段、不同職業(yè)、性別，對(duì)象可以包括乘客和公交乘務(wù)人員。
　�。�2）調(diào)查地點(diǎn)要具有針對(duì)性和代表性，如不同客流量和車(chē)流量的站點(diǎn)。
　　（3）做好問(wèn)卷的收回和整理工作。
　　后期階段：對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行整理和分析，提出有針對(duì)性的解決措施，如哪些站點(diǎn)宜設(shè)立換零錢(qián)站，哪些站點(diǎn)可設(shè)可不設(shè)，哪些站點(diǎn)沒(méi)有必要設(shè)。找零錢(qián)站點(diǎn)的設(shè)立要本著精簡(jiǎn)、實(shí)效的原則。同時(shí)也要做好后期的追蹤反饋工作，及時(shí)收集乘客對(duì)于找零錢(qián)站點(diǎn)的意見(jiàn)，對(duì)于此中出現(xiàn)的新問(wèn)題要積極解決，切實(shí)將這個(gè)便民之舉落實(shí)到實(shí)處。
　　在調(diào)研過(guò)程中需要注意的調(diào)研內(nèi)容包括：
　�。�1）乘客反映的比較普遍的問(wèn)題和主要意見(jiàn)。
　�。�2）不同站點(diǎn)不同時(shí)間的乘客流量和公交車(chē)流量。