題目：（2010年5月9日北京市公務(wù)員面試題）召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理？

    「思路點撥」

    這道面試題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題型中的一般性突發(fā)事件題目，考查考生的情緒穩(wěn)定性、計劃組織能力、分析問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。題目中雖然提到組織者這一主題，但是和普通的計劃組織題目相比，此類題目既考查考生計劃組織及反應(yīng)能力，又考查考生的抗壓能力和心理承受能力。因而，考生在回答此題時一定要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)；同時，考生應(yīng)當(dāng)注意題目中給出的角色定位——組織者。在答題中，應(yīng)該以角色定位為基礎(chǔ)，選擇合適恰當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)時間的方式。

    「參考答案」

    面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時妥善處理。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調(diào)各個與會主體之間的關(guān)系，確保會議順利進行。

    首先，我要示意會議主持人中斷會議進行。休息期間安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，維持好現(xiàn)場秩序，同時派了解現(xiàn)場情況并具有較好溝通協(xié)調(diào)能力的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。

    其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應(yīng)當(dāng)與會議主持人溝通，調(diào)節(jié)當(dāng)事人情緒，用幽默或輕松地方式化解雙方矛盾，相信當(dāng)事人會配合主持人，繼續(xù)座談會的討論。如果是原則性的問題，應(yīng)當(dāng)回避此話題，在座談會后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。

    最后，做好這次座談會的總結(jié)工作，反思自己的工作是否存在不足之處，如果確有不足，應(yīng)當(dāng)在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。

    「答題誤區(qū)」

    對于這種應(yīng)急應(yīng)變題型，考生容易犯以下幾種錯誤：

    其一，不能準確的定位。有的考生聽到題目后，下意識就以會議主持人自居，此題將考生假定為組織者的角色，而非主持人，或者其他參會人員，因此聽到題目之后，應(yīng)當(dāng)迅速分析作為一名組織者在此時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)是什么。

    其二，有些考生在遇到應(yīng)急應(yīng)變的題目時，思路開闊，能夠很好的把握各個矛盾方應(yīng)解決的問題，但是卻把自己變成了“超人”，所有的工作都由自己完成，一會安撫領(lǐng)導(dǎo)情緒，一會與專家溝通，一會做會議紀錄，一會又繼續(xù)主持會議。這樣的答案固然體現(xiàn)了考生細致入微的分析能力，但是卻忽略了自我定位以及協(xié)調(diào)合作的意識。記住，你不是“超人”。

    其三，考生不會具體情況具體分析。有的考生在回答時只能概括籠統(tǒng)的說出一種解決問題的方式，然而題目中只假定了角色，并沒有詳細說明爭吵的原因，因此完全可以假設(shè)幾種矛盾分歧的可能，使得答案更加豐滿，同時體現(xiàn)出考生縝密嚴謹?shù)姆治瞿芰Α?/p>