15.影響消費者購買行為的主要因素 （三類）

　　社會文化因素

　　文化因素：文化、亞文化、社會階層

　　社會因素：相關群體、家庭

　　個人因素：年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性和自我形象

　　心理因素：動機、感覺、學習、信念和態(tài)度

　　16.消費滿意感的度量

　　滿意感是其產(chǎn)品期望和該產(chǎn)品可覺察性能的函數(shù)

　　可覺察性能=期望 滿意

　　可覺察性能>期望 非常滿意

　　可覺察性能<期望 不滿意

　　17.房地產(chǎn)市場分析的層次（依據(jù)深度與內(nèi)容側(cè)重點的不同劃分）

　　區(qū)域房地產(chǎn)市場分析

　　對區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)類型及總的地區(qū)經(jīng)濟進行分析

　　專業(yè)房地產(chǎn)市場分析－對特定區(qū)域內(nèi)某

　　物業(yè)類型分析，側(cè)重于專業(yè)市場供求分析

　　項目房地產(chǎn)市場分析

　　對特定地點特定項目進行分析

　　側(cè)重于項目競爭分析、營銷建議、吸納量計劃預測、售價和租金預測、回報預測、敏感性分析