第一節(jié)概    述

    1987年ISO／TCl76發(fā)布了舉世矚目的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)于1988年發(fā)布了與之相應(yīng)的GB／T 10300系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等效采用”。為了更好地與國(guó)際接軌，又于1992年10月發(fā)布了GB／T 19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等同采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)”。1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)后，我國(guó)及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    為了更好地發(fā)揮ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用，使其具有更好的適用性和可操作性，2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB／T 19000—2000（idt ISO 9000：2000），GB／T19001— 2000（idt IS0 9001：2000），GB／T 19004——2000（idt ISO 9004：2000）三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念

    國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在ISO／IEC指南2—1991《標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語(yǔ)及其定義》中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義如下：

    標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

    我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 3935.1—1996中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義采用了上述的定義。

    顯然，標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對(duì)其對(duì)象做出“一致性”的規(guī)定。但標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與其他規(guī)定有所不同，標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過(guò)程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時(shí)效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。

    二、GB／T 19000——2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

    1.GB／T 19000 —2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

    GB／T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：

    （1）GB／T 19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

    GB／T 19000—2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)

    （2）GB／T 1 9001——2000質(zhì)量管理體系——要求

    GB／T 19001—2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

    （3）GB／T 19004—2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

    GB／T 19004——2000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。

    （4）ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

    ISO 19011提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。

    該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)分委員會(huì)（ISO /TCl76／SC3）與環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(huì)（ISO ／TC207／SC2）聯(lián)合制定。

    [例題]： GB／T19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有（    ）。

    A.GB／T19000—2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)　　B.GB／T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求

    C.GB/ T19004—2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南　D.ISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指南

    E.ISO19011—2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南

    答案：ABCE