第一節(jié) 計劃概述
　　一、計劃與計劃工作
　　計劃，從廣義理解，就是對未來所要從事的工作任務(wù)的謀略、規(guī)劃或打算。計劃工作是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，預(yù)先確定未來行動的時間、方法、步驟、手段等等的過程。計劃工作是管理的首要職能，而且管理的其他三項職能，還必須圍繞著計劃并反映它的要求，即它是管理工作的核心。
　　二、計劃的類型
　　按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，計劃可以按以下幾個方面進(jìn)行分類：
　　1.計劃期限分類：長期計劃、中期計劃和短期計劃
　　2.計劃的職能分類：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃
　　3.按計劃的綜合性分類：戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃
　　4.按計劃的結(jié)構(gòu)程度分類：程序性計劃與非程序性計劃
　　三、計劃的作用
　　哈羅德·孔茨說：“計劃是從我們現(xiàn)在所處的位置達(dá)到將來預(yù)期的目標(biāo)之間架起的一座橋梁。它把我們所處的此岸，和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。有了這座橋，本來不會發(fā)生的事，現(xiàn)在就可能發(fā)生了。雖然，我們很少能夠預(yù)知確切的未來，雖然那些超出我們控制的因素可能干擾制定最佳的計劃，但是，除非我們搞計劃，否則就聽?wèi){自然了。”這段話高度概括了計劃在管理中的重要作用。
　　具體說來，計劃的作用表現(xiàn)在如下三個方面：
　　1.計劃能為組織活動提供方向和目的
　　2.計劃有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會，減少風(fēng)險
　　3.計劃能為管理控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)
　　第二節(jié) 戰(zhàn)略管理
　　一、戰(zhàn)略的定義及特點
　　企業(yè)戰(zhàn)略是計劃的一種，但它與普通的計劃不同，是指重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃�；蛘哒f，企業(yè)的戰(zhàn)略是指在一定的環(huán)境和資源分析基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)手段的綜合性的謀略或規(guī)劃。
　　一般來說，企業(yè)戰(zhàn)略有以下幾個特點：
　　1.對抗性
　　2.長期性
　　3.全局性
　　4.綱領(lǐng)性
　　5.風(fēng)險性
　　三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次
　　1.公司層戰(zhàn)略:以整個企業(yè)發(fā)展為出發(fā)點,是公司的最高層戰(zhàn)略.
　　2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略:企業(yè)各個事業(yè)部確定需求對象,資源配置,產(chǎn)品開發(fā)和營銷安排.
　　3.職能層戰(zhàn)略:生產(chǎn),營銷,財務(wù),人力資源,研究開發(fā)
　　2006年試題
　　假設(shè)你是一家飲料公司的首席執(zhí)行官，正在考慮是否并購一家旅游公司，也就是說，要確定公司是否進(jìn)入其他行業(yè)，這是與( B )戰(zhàn)略相關(guān)的問題。
　　A、職能層 B、公司層
　　C、業(yè)務(wù)層 D、全球
　　四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型
　　戰(zhàn)略的核心問題是如何取得競爭優(yōu)勢。
　　邁克爾·波特教授提出了企業(yè)可采取的三種基本競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中型戰(zhàn)略。
　　(一)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過努力挖掘現(xiàn)有資源的優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營廣泛、市場龐大、消費者眾多時，企業(yè)可以考慮采用這種戰(zhàn)略，從而以最低的成本為其產(chǎn)品定價。成本優(yōu)勢的來源因產(chǎn)業(yè)不同而異，采用這種戰(zhàn)略的途徑包括：
　　1.獲取規(guī)模經(jīng)濟
　　2.通過加強管理控制成本
　　3.通過創(chuàng)新實現(xiàn)成本領(lǐng)先
　　(二)差異化戰(zhàn)略
　　差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過所提供產(chǎn)品在工藝設(shè)計、產(chǎn)品性能、零配件提供、服務(wù)水平、壽命等方面的差異化特征，使企業(yè)以更高的價格出售其產(chǎn)品，并通過使用戶高度依賴產(chǎn)品的差異化特征而得到用戶的忠誠。
　　采取差異化戰(zhàn)略的一種風(fēng)險是，用戶往往對某種特殊產(chǎn)品價值的認(rèn)同與偏好不足以使其接受該產(chǎn)品的高價格。在這種場合中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略會輕而易舉地?fù)魯〔町惢瘧?zhàn)略;采取差異化戰(zhàn)略的另一種風(fēng)險是競爭者可能會設(shè)法迅速模仿產(chǎn)品的差異化特征。因此企業(yè)必須長久地保持產(chǎn)品的獨特性，將產(chǎn)品差異化建立在一些特性和業(yè)務(wù)的組合上，而不是某個單一產(chǎn)品或服務(wù)上。通過聯(lián)結(jié)價值鏈中的供應(yīng)商和消費者，使這一獨特性不被競爭公司迅速而廉價地模仿。
　　成功的差異化戰(zhàn)略應(yīng)以產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和市場營銷為基礎(chǔ)，對一般組織工作的要求包括：對研究開發(fā)和市場營銷功能的強有力的協(xié)調(diào)，以及提供能夠吸引高級科研人員和創(chuàng)造性人才的宜人的工作環(huán)境。
　　(三)集中型戰(zhàn)略
　　如果說前兩種戰(zhàn)略是在廣泛的產(chǎn)業(yè)細(xì)分市場去尋求競爭優(yōu)勢，而集中型戰(zhàn)略則是集中在狹窄的細(xì)分市場中尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(成本集中化)或差異化優(yōu)勢(差異集中化)。
　　管理者通過選擇產(chǎn)業(yè)中一個或一組細(xì)分市場(如產(chǎn)品品種，最終顧客類型，分銷渠道或地理位置)，制定專門的戰(zhàn)略向此細(xì)分市場提供與眾不同的服務(wù)，目標(biāo)是獨占這個市場。集中化戰(zhàn)略是否可行取決于細(xì)分市場的規(guī)模，以及該細(xì)分市場能否支撐集中型戰(zhàn)略的附加成本。
　　近年來的研究表明，集中化戰(zhàn)略也許是對小企業(yè)最有效的戰(zhàn)略
　　采用集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險在于，眾多的競爭者可能會認(rèn)識到集中型戰(zhàn)略的有效性，并模仿這一戰(zhàn)略，或消費者的偏好轉(zhuǎn)向市場中的大路貨商品。另外，采用集中型戰(zhàn)略的企業(yè)，可能會由于在某個狹小的市場空間中獲得成功而產(chǎn)生一種錯誤的安全感，并以此向更為廣闊的市場拓展，這樣做會帶來極為嚴(yán)重的后果。
　　采用集中型戰(zhàn)略的企業(yè)將經(jīng)營目標(biāo)集中于特定消費者群體。特定地域或特定規(guī)格的產(chǎn)品，從而能夠比服務(wù)于更廣泛市場的競爭者更好地為特定的細(xì)分市場服務(wù)。
　　(2004年試題)
　　當(dāng)一個企業(yè)在某一個細(xì)分市場上尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢或者差異化時，它所采取的戰(zhàn)略是( C )
　　A、差異化戰(zhàn)略 B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
　　C、集中型戰(zhàn)略 D、無差異戰(zhàn)略
　　2006年試題
　　M公司是A國一家大型零售商。2002年的銷售收入為2100億美元，規(guī)模是其第二大競爭對手的3倍。2003年，70%以上的A國家庭至少有一次購買M公司經(jīng)銷的產(chǎn)品。
　　M公司由于采購規(guī)模巨大，因而可以低價進(jìn)貨，每年節(jié)約采購成本數(shù)百億美元，并將節(jié)省所得的大部分以低價形式讓利于顧客。M公司通過實施新的管理方式和組織方式，在經(jīng)營過程中降低了人員成本、管理成本和銷售成本。據(jù)估計，M公司的商品銷售成本僅為其第二大競爭對手的60%，這就為M公司實施低于競爭對手的價格提供了基礎(chǔ)。
　　問：
　　1、M公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略?該種戰(zhàn)略主要內(nèi)容是什么?
　　2、M公司是通過什么方式成功實施這個戰(zhàn)略的?
　　五、決策
　　(一)決策的過程
　　1、研究環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題和機會
　　2、確定決策目標(biāo)
　　3、制定備擇方案
　　4、選擇理想方案
　　5、實施方案
　　6、檢查效果
　　(二)決策的方法
　　1、集體決策法
　　(1) 頭腦風(fēng)暴法是比較常見的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因此主要用于收集新設(shè)想。
　　(2) 名義小組技術(shù)
　　(3) 德爾菲技術(shù)
　　(2007年試題)
　　企業(yè)在決策中，把對解決某一問題感興趣的人召集在一起，讓大家在不受約束的條件下暢所欲言，從而收集到創(chuàng)造性的新設(shè)想。企業(yè)的這種決策方法被稱為( D )
　　A、名義小組技術(shù) B、德爾菲技術(shù)
　　C、風(fēng)險決策法 D、頭腦風(fēng)暴法
　　2、確定型決策法
　　所謂確定型決策是指決策者對未來的情況有比較確定的了解，掌握決策時所需要的信息，而且能夠準(zhǔn)確地了解決策的必然結(jié)果。
　　3、風(fēng)險型決策法
　　例：決策方案的后果有許多種，每種都有客觀概率，這屬于( D )
　　A、不確定型決策 B、非程序化決策
　　C、戰(zhàn)術(shù)決策 D、風(fēng)險型決策
　　4、不確定型決策
　　在不確定條件下，決策者對未來事件不僅無法估計在各種特定情況下的確定結(jié)果，而且也無法確定各種情況下發(fā)生結(jié)果的概率，因此這類決策缺乏最佳策略的標(biāo)準(zhǔn)，決策者只能憑主觀判斷或直覺來做決策。