2012年跟單員考試復(fù)習(xí)資料跟單員的工作界定一
來(lái)源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2012-11-12
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1.業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。
2.生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。對(duì)內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理。無(wú)論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司里的跟單員，其基本職責(zé)也都是由這“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構(gòu)成。對(duì)于貿(mào)易公司里的跟單員，無(wú)非是對(duì)工廠運(yùn)作的介入少一些。
跟單員是一個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)的接口——是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員以及客戶之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門戶。
跟單員的工作定位
公司有大小，分工有不同。大公司分工細(xì)，員工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀雖小，五臟俱全”，相關(guān)人員卻能獨(dú)擋一面！跟單員也不例外：
在小公司：
跟單員=內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管）
+生產(chǎn)計(jì)劃員（或叫計(jì)劃主管）
+物控員（或叫物控主管）
+采購(gòu)員（或叫采購(gòu)主管）
�。ǹ芍^是：一人之下，萬(wàn)人之上，集“大權(quán)”于一身�。�
在大公司：
跟單員=內(nèi)勤業(yè)務(wù)員
或：跟單員=業(yè)務(wù)部助理
代表業(yè)務(wù)部向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨。
或：跟單員=總經(jīng)理特別助理
或：跟單員=總經(jīng)理室特別助理
代表總經(jīng)理或老板向生產(chǎn)計(jì)劃及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨。
一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的學(xué)科：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。
從訂單的生產(chǎn)安排來(lái)說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致使。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。
有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
