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　　2011年國際商務師考試專業(yè)知識重點輔導

　　一、管理概述

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色

　　2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本職能

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 企業(yè)管理的概念與職能

　　2. 管理角色與管理技能

　　（1）管理的角色　�。�2）管理技能和管理層次

　　二、計劃

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計劃的類型及作用

　　2. 掌握戰(zhàn)略管理概念的特點、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應用

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 計劃概述

　　（1）計劃與計劃工作　�。�2）計劃的類型　�。�3）計劃的作用

　　2. 戰(zhàn)略管理

　　（1）戰(zhàn)略的定義及特點　�。�2）戰(zhàn)略管理的過程　　（3）企業(yè)戰(zhàn)略的層次　�。�4）企業(yè)戰(zhàn)略的類型

　　3. 決策

　　（1）決策的意義與特征　�。�2）決策的過程　　（3）決策方法

　　三、組織

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績效評估、員工培訓

　　2. 掌握組織設(shè)計的基本原理、組織變革的動力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)

　�。�1）組織設(shè)計的基本原理　�。�2）組織結(jié)構(gòu)形式　�。�3）決定組織結(jié)構(gòu)的因素

　　2. 組織變革

　�。�1）組織變革的動力與阻力　�。�2）組織變革的內(nèi)容與過程

　　3. 人力資源管理

　�。�1）人力資源規(guī)劃　�。�2）人員選拔與聘用　　（3）績效評估與員工培訓

　　四、領(lǐng)導

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉激勵的基本方法、激勵方式、領(lǐng)導的概念和性質(zhì)、領(lǐng)導藝術(shù)

　　2. 掌握有效領(lǐng)導及激勵機制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵理論

　　（二）考試內(nèi)容

　　1. 領(lǐng)導的性質(zhì)

　�。�1）領(lǐng)導的概念　　（2）領(lǐng)導者影響力的來源　�。�3）領(lǐng)導的作用

　　2. 領(lǐng)導藝術(shù)

　　3. 激勵及相關(guān)理論

　�。�1）效領(lǐng)導及激勵　�。�2）需求層次理論　　（3）雙因素理論　�。�4）其他激勵理論

　　4. 激勵方式

　　（1）激勵的基本方法　�。�2）幾種激勵方式

　　五、控制

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉各種控制技術(shù)、各類具體的控制方法和手段在不同組織和不同活動中的運用

　　2. 掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過程

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 控制及其過程：控制概念、控制類型、控制過程

　　2. 控制技術(shù)：預算控制、盈虧臨界點分析、庫存控制、質(zhì)量控制

　　六、財務管理

　　（一）基本要求

　　1. 熟悉財務管理職能、債務融資的特點、權(quán)益融資的特點、財務管理十個公理的基本含義、系統(tǒng)性風險和非系統(tǒng)性風險的概念、現(xiàn)代組合投資的基本思想、資本預算中的風險分析的基本方法

　　2. 掌握公司的目標、度量風險的一般方法：期望值、標準差和變異系數(shù)的概念、判斷投資與否的決策標準 轉(zhuǎn)

　　（二）考試內(nèi)容

　　1. 財務管理概述

　�。�1）財務職能　　（2）公司目標　�。�3）財務管理的十個公理

　　2. 風險和收益分析

　�。�1）風險和收益的度量　　（2）組合投資分析　�。�3）資本資產(chǎn)定價模型

　　3. 融資決策

　�。�1）債務融資　　（2）權(quán)益融資

　　4. 資本預算

　�。�1）資本成本　�。�2）資本預算的決策標準

　　七、市場營銷的經(jīng)營觀念

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉技術(shù)進步和關(guān)系營銷的主要思想、全球營銷策略、營銷管理的任務與過程

　　2. 掌握需求、產(chǎn)品與市場的概念、顧客價值與滿意程度的概念、營銷觀念的核心思想

　　（二）考試內(nèi)容

　　1. 市場驅(qū)動的營銷觀念

　�。�1）需求、產(chǎn)品與市場　�。�2）顧客價值與滿意程度　�。�3）營銷觀念的核心思想

　　2. 營銷管理的任務和最新的營銷觀念

　�。�1）營銷管理的任務與過程　�。�2）技術(shù)進步和關(guān)系營銷　　（3）全球性營銷策略

　　八、營銷調(diào)研與市場需求預測

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉市場情報、觀察法、市場需求的基本概念、預測未來市場需求的常用方法、收集和分析數(shù)據(jù)的方法、調(diào)研報告的撰寫、實驗方法

　　2. 掌握調(diào)研目標的確定、調(diào)研方案制定的方法、企業(yè)內(nèi)部記錄、數(shù)據(jù)庫營銷、詢問調(diào)查方法、測量當前市場需求的常用方法

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 營銷調(diào)研過程

　�。�1）確定調(diào)研目標　�。�2）確定調(diào)研方案　�。�3）實施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù)　�。�4）撰寫調(diào)研報告

　　2. 二手資料的來源

　�。�1）企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫營銷　�。�2）市場情報

　　3. 實地調(diào)研方法：詢問法、觀察法、實驗法

　　4. 市場需求預測

　�。�1）市場需求的基本概念　�。�2）測量當前市場需求的常用方法　　（3）預測未來市場需求的常用方法

　　九、市場行為與營銷戰(zhàn)略

　　（一）基本要求

　　1. 熟悉消費市場的特點、選擇目標市場的策略、市場定位的概念、市場細分的前提和必要性、市場定位的步驟

　　2. 掌握影響市場行為的內(nèi)在因素、影響市場行為的外部環(huán)境、消費者的購買決策過程、組織市場購買者的決策過程、市場細分的標準

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 市場的分類

　　（1）消費者市場的特征　�。�2）組織市場的特征

　　2. 影響市場行為的因素

　�。�1）影響市場行為的內(nèi)在因素　　（2）影響市場行為的外部環(huán)境

　　3. 購買決策過程

　�。�1）消費者的購買決策過程　　（2）組織市場的購買決策過程

　　4. 市場細分

　�。�1）市場細分的前提和必要性　�。�2）市場細分標準

　　5. 選擇目標市場與市場定位

　　（1）選擇目標市場的策略　�。�2）市場定位策略

　　十、產(chǎn)品生命周期與營銷組合決策

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉品牌資產(chǎn)的概念和測量、物流管理、客戶關(guān)系管理、銷售隊伍的管理、渠道管理、人員推銷過程

　　2. 掌握產(chǎn)品的整體概念、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)品生命周期不同階段上的營銷策略、品牌的基本概念、品牌決策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過程

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 產(chǎn)品和產(chǎn)品的生命周期

　�。�1）產(chǎn)品的整體概念　�。�2）產(chǎn)品生命周期理論　　（3）產(chǎn)品生命周期不同階段上的營銷策略

　　2. 品牌決策

　�。�1）品牌的基本概念　�。�2）品牌資產(chǎn)的概念和測量　�。�3）品牌決策

　　3. 分銷渠道策略

　�。�1）渠道行為和渠道組織　�。�2）渠道管理　　（3）物流管理

　　4. 銷售管理

　�。�1）銷售管理過程　　（2）客戶關(guān)系管理　　（3）銷售隊伍的組織　�。�4）人員推銷過程

　　十一、整合營銷傳播（IMC）

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　1. 熟悉整合營銷傳播的戰(zhàn)略、整合營銷傳播的戰(zhàn)術(shù)、4Ps、4Cs與5Rs

　　2. 掌握整合營銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用、整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具――直復營銷

　�。ǘ�）考試內(nèi)容

　　1. 整合營銷傳播理論概述

　　（1）4Ps、4Cs與5Rs　　（2）整合營銷傳播理論的概念

　　2. 整合營銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

　�。�1）整合營銷傳播的戰(zhàn)略　　（2）整合營銷傳播的戰(zhàn)術(shù)

　　3. 整合營銷傳播工具

　�。�1）傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用　�。�2）整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具――直復營銷