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　　第一部分 說(shuō)明

　　一、 本大綱根據(jù)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。

　　二、 本大綱為國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試依據(jù)。

　　三、 本大綱知識(shí)點(diǎn)按照《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》中《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位素質(zhì)描述方案》的體例編排。

　　四、 本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語(yǔ)的含義和與考試的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試方法》。

　　五、 本大綱同一類(lèi)知識(shí)可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類(lèi)知識(shí)按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。

　　第二部分 考試范圍

　　一、 跟單員的基本職責(zé)

　　了解：跟單員的由來(lái)、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求

　　掌握：跟單員的定義

　　二、跟單員的基本知識(shí)

　　1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)

　�。�1）對(duì)外貿(mào)易的類(lèi)型

　　了解：按貨物移動(dòng)的方向、商品的形式、進(jìn)出國(guó)境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國(guó)、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類(lèi)型

　�。�2）對(duì)外貿(mào)易的方式

　　了解：包銷(xiāo)、代理、寄售、拍賣(mài)、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式

　�。�3） 對(duì)外貿(mào)易的流程

　　掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容

　�。�4） 外貿(mào)易的術(shù)語(yǔ)與慣例

　　了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語(yǔ)、CPT術(shù)語(yǔ)、CIP術(shù)語(yǔ)、EXW術(shù)語(yǔ)、FAS術(shù)語(yǔ)、D組術(shù)語(yǔ) 掌握：貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的定義、FOB術(shù)語(yǔ)、CFR術(shù)語(yǔ)、CIF術(shù)語(yǔ)

　�。�5） 電子商務(wù)

　　了解：電子商務(wù)的模式；EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟

　　（6） 進(jìn)出口合同履行

　　了解：進(jìn)出口合同履行流程

　　掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容；進(jìn)口合同的履行中申請(qǐng)開(kāi)證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容

　　2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)

　�。�1） 生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)

　　了解：生產(chǎn)的類(lèi)型；生產(chǎn)過(guò)程；制造過(guò)程

　�。�2） 物料控制知識(shí)

　　了解：物料控制的職能；物料控制的目標(biāo)；物料控制的崗位職責(zé)

　　掌握：物料的分類(lèi)；物料控制的工作內(nèi)容；

　�。�3） 倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)

　　了解：貨倉(cāng)規(guī)劃；進(jìn)行堆碼苫墊；物料的保管保養(yǎng)；發(fā)裝卸搬運(yùn)管理；倉(cāng)庫(kù)安全管理

　　掌握：安排儲(chǔ)存場(chǎng)所、物料驗(yàn)收、物料出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的基本知識(shí)

　�。�4） 制造業(yè)的電腦化管理

　　了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能

　　掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)

　　3、跟單員的客戶服務(wù)技巧

　　（1） 客戶投訴的處理

　　了解：處理客戶投訴的流程；

　　掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作

　　（2） 客戶信息的收集

　　了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范

　　掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法

　�。�3）客戶的分類(lèi)整理

　　了解：客戶的匯總和分類(lèi)

　　掌握：客戶分類(lèi)整理的四條基本原則

　　（4）客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤

　　了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專(zhuān)門(mén)技巧

　　掌握：客戶的跟蹤方法

　　4、跟單員的溝通和禮儀

　�。�1） 跟單員的溝通

　　了解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性

　　掌握：溝通的定義

　�。�2） 人際溝通

　　掌握：改善人際溝通的方法

　　（3） 跟單員涉外交往

　　了解：禮儀、禮貌、宴請(qǐng)禮節(jié)、各國(guó)禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀

　　三、獲取訂單

　　1、 訂單的形式

　　了解：協(xié)議書(shū)、備記錄、意向書(shū)、訂單和委托書(shū)訂購(gòu)單等訂單形式

　　掌握：合同、確認(rèn)書(shū)兩種訂單形式

　　2、 接單的流程

　　掌握：詢盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受等四個(gè)接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　3、 審單

　　掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法

　　4、 簽單

　　了解：合同成立的時(shí)間；訂單成立的有效條件；

　　掌握：簽單的作用；電子商務(wù)合同的簽訂；簽單的要點(diǎn)

　　四、跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　1、原料定購(gòu)的跟單

　　（1） 原料訂購(gòu)跟單的原因

　　了解：造成原料不能及時(shí)供應(yīng)的三大原因

　�。�2） 原料訂購(gòu)跟單的要求

　　掌握：原料訂購(gòu)交貨時(shí)間、交貨質(zhì)量、交貨地點(diǎn)、交貨數(shù)量及交貨價(jià)格等基本要求

　�。�3） 原料訂購(gòu)跟單的流程

　　了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程

　　掌握：制作訂購(gòu)單、訂單跟蹤的方法

　　（4） 原料訂購(gòu)跟單的方法策略

　　掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點(diǎn)

　　2、生產(chǎn)進(jìn)度控制的跟單

　�。�1） 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求

　　了解：不能及時(shí)交貨的原因；按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)

　�。�2） 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的流程

　　掌握：下達(dá)生產(chǎn)通知單、分析生產(chǎn)能力、制定生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的方法

　　（3） 生產(chǎn)進(jìn)度安排

　　了解：計(jì)算載荷和排序的方法

　　3、產(chǎn)品包裝的跟單

　　（1） 產(chǎn)品包裝的類(lèi)型與作用

　　了解：產(chǎn)品包裝的類(lèi)型、運(yùn)輸包裝與銷(xiāo)售包裝的兩種包裝形式

　　掌握：產(chǎn)品包裝的作用

　�。�2）包裝的基本材料

　　了解：木材、紙質(zhì)、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料

　　（3）包裝紙盒跟單

　　了解：箱型結(jié)構(gòu)、瓦楞紙板的設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)

　　掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類(lèi)

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量的跟單

　�。�1） 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量

　　了解：產(chǎn)品質(zhì)量的層次和構(gòu)成

　　（2） 生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控

　　了解：工藝準(zhǔn)備和制造過(guò)程的質(zhì)量控制

　　掌握：生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量控制的要求

　�。�3） 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

　　了解：常用的檢驗(yàn)方式；檢驗(yàn)計(jì)劃的編制；檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施；開(kāi)展三檢制；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性

　　掌握：全數(shù)和抽樣檢驗(yàn)兩種檢驗(yàn)方式

　�。�4） 不合格品管理

　　了解：不合格品的確定、管理和處置

　　5、業(yè)務(wù)外包的跟單

　�。�1） 認(rèn)識(shí)外包

　　了解：外包的類(lèi)型和原因

　　掌握：外包的流程

　�。�2） 外包質(zhì)量管理

　　掌握：外包質(zhì)量檢驗(yàn)、控制、輔導(dǎo)和提升等管理內(nèi)容

　�。�3） 外包廠商管理

　　掌握：外包廠商調(diào)查、評(píng)審、開(kāi)發(fā)、關(guān)系維護(hù)及監(jiān)控等管理手段

　　6、項(xiàng)目跟單

　�。�1） 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

　　了解：項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)度控制的的生命周期；項(xiàng)目管理的基本決策項(xiàng)目的特點(diǎn)

　　掌握：項(xiàng)目管理的流程

　�。�2） 項(xiàng)目進(jìn)度控制的流程

　　掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制流程圖

　�。�3） 項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法

　　了解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法

　�。�4） 項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具

　　了解：項(xiàng)目控制會(huì)議；項(xiàng)目報(bào)告；通信聯(lián)系的控制

　　掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要文件

　　7、貨物檢驗(yàn)跟單

　　（1） 貨物檢驗(yàn)的內(nèi)容

　　掌握：進(jìn)出口商品的質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)量和重量檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)、出口商品裝運(yùn)技術(shù)檢驗(yàn)、進(jìn)出口商品鑒定的作業(yè)流程及工作內(nèi)容

　�。�2） 貨物檢驗(yàn)的流程

　　了解：報(bào)檢、抽樣、檢驗(yàn)、簽證四個(gè)檢驗(yàn)流程

　　掌握：報(bào)檢的工作內(nèi)容

　�。�3） 貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)

　　了解：三種貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)的選擇

　　（4） 貨物質(zhì)量檢驗(yàn)

　　了解：常用的檢驗(yàn)方式、開(kāi)展三檢制

　　掌握：全數(shù)與抽樣檢驗(yàn)兩種方式；檢驗(yàn)計(jì)劃的編制；檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施

　　8、貨物運(yùn)輸跟單

　�。�1） 水路運(yùn)輸

　　了解：托運(yùn)、承運(yùn)、裝船、運(yùn)輸、卸船及到達(dá)交貨等工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容

　　（2）國(guó)際海洋運(yùn)輸跟單

　　了解：國(guó)際海洋運(yùn)輸?shù)姆绞?/p>

　　掌握：海運(yùn)進(jìn)出口運(yùn)輸跟單的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)內(nèi)容；索賠與理賠業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程；國(guó)際海洋運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)計(jì)算和海運(yùn)提單的繕制

　�。�3）鐵路運(yùn)輸

　　國(guó)內(nèi)鐵路運(yùn)輸跟單

　　了解：鐵路運(yùn)輸?shù)幕�本條件；鐵路貨物的托運(yùn)、受理、承運(yùn)；鐵路貨物的裝車(chē)、卸車(chē)；貨物運(yùn)輸變更；貨運(yùn)事故處理；

　　掌握：鐵路貨物的到達(dá)、交付；鐵路貨物運(yùn)輸期限；

　　香港的鐵路運(yùn)輸跟單

　　了解：香港鐵路運(yùn)輸?shù)囊话愠绦?/p>

　　國(guó)際鐵路出口聯(lián)運(yùn)跟單

　　了解：運(yùn)輸計(jì)劃的編制、貨物托運(yùn)與承運(yùn)、裝車(chē)、運(yùn)送和交付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

　　國(guó)際鐵路進(jìn)口聯(lián)運(yùn)跟單

　　了解：進(jìn)口貨物發(fā)運(yùn)前的準(zhǔn)備、交接、接收及分撥、分運(yùn)

　�。�4）航空運(yùn)輸

　　了解：貨物的押運(yùn)；進(jìn)口貨物航空運(yùn)輸跟單；出口貨物航空運(yùn)輸跟單

　　掌握：國(guó)內(nèi)貨物托運(yùn)條件；貨物包裝要求；貨物重量和尺碼計(jì)算

　�。�5）集裝箱運(yùn)輸

　　了解：集裝箱運(yùn)輸?shù)姆绞剑患�裝箱運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)

　　掌握：集裝箱的種類(lèi)；集裝箱運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用；集裝箱運(yùn)輸?shù)闹饕�貨運(yùn)單證；集裝箱出口運(yùn)輸運(yùn)作流程

　　9、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)跟單

　�。�1） 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)的辦理

　　了解：國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類(lèi)；國(guó)內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)；國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)

　�。�2） 國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種

　　了解：陸上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種；航空運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種

　　掌握：海上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種

　�。�3） 國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇

　　了解：國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇的依據(jù)

　�。�4） 國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)金額與費(fèi)用的計(jì)算

　　掌握：保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方法

　�。�5） 國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)手續(xù)的辦理

　　掌握：進(jìn)出口貨物的投保手續(xù)

　�。�6） 國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單據(jù)的繕制

　　了解：保險(xiǎn)單據(jù)的類(lèi)型

　　掌握：保險(xiǎn)單的填寫(xiě)及繕制的要點(diǎn)

　�。�7） 國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠

　　了解：保險(xiǎn)索賠的手續(xù)；保險(xiǎn)索賠的要點(diǎn)

　　掌握：賠償金額的計(jì)算

　　10、貨物通關(guān)與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟單

　�。�1）一般進(jìn)出口貨物的通關(guān)

　　了解：海關(guān)申報(bào)、接受查驗(yàn)、征繳稅款、貨物放行四個(gè)基本環(huán)節(jié)

　　掌握：海關(guān)申報(bào)、征繳稅款的作業(yè)內(nèi)容

　�。�2） 保稅貨物的通關(guān)

　　了解：保稅貨物的通關(guān)流程；來(lái)料加工貨物的通關(guān)；進(jìn)料加工貨物的通關(guān)作業(yè)內(nèi)容

　�。�3） 貨物的報(bào)關(guān)

　　了解：陪同查驗(yàn)；提取或裝運(yùn)貨物

　　掌握：進(jìn)/出口申報(bào)手續(xù)；繳納稅費(fèi)

　　（4） 報(bào)關(guān)單的填制

　　了解：報(bào)關(guān)單的內(nèi)容

　　掌握：報(bào)關(guān)單的填制要求和填制規(guī)范

　　11、貨物報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)跟單

　　了解：買(mǎi)方的檢驗(yàn)權(quán)；檢驗(yàn)時(shí)間和地點(diǎn)；檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)；檢驗(yàn)證書(shū)