2012年跟單員考試考前預測試題及答案3
來源：中大網校發(fā)布時間：2012-10-29
四、判斷題
1、跟單員工作的起點是商務談判的終點，終點是訂單全部工作的完成。（ √�。�
2、加工貿易包括對外加工、裝配業(yè)務和進料加工。這些均屬于以商品為載體的勞務貿易。（ ×�。�
3、采用FOB貿易術語的各種變形是為了解決買方在卸貨費用上的負擔問題。（ × ）
4、采用CIF貿易術語賣方提交了約定的單據(jù)就算完成了交貨義務。（ √�。�
5、外貿企業(yè)電子商務的核心就是運用EDI技術使得單證標準化、電子化。（ √�。�
6、審核信用證時跟單員只要審查信用證的內容是否與合同一致即可。（ ×�。�
7、狹義生產過程指產品生產過程，是對原材料進行加工，使之轉化為成品的一系列生產活動運行過程。（ √ ）
8、廣義生產過程是指企業(yè)生產過程或社會生產過程。（ √�。�
9、在安排儲存場所時，應將一些既怕熱、又怕凍，且需要較大濕度的物品，存放在溫度較低的陰涼場所。（ ×�。�
10、在安排儲存場所時，應將怕潮濕和易霉變、易生銹的物品，應存放在較干燥的庫房里。（ √�。�
11、在安排儲存場所時，應將易溶化、發(fā)黏、易揮發(fā)、遇熱變質尤其是易發(fā)生燃燒、爆炸的商品，存放在樓下庫房或地窖里。（ ×�。�
12、在商務接待中對忽然來訪的外商，跟單員應主動熱情的接待。（ √�。�
13、在進出口貿易中，跟單員的訂單都是以合同為主要根據(jù)。（ ×�。�
14、我某公司對外作出一項發(fā)盤，其中規(guī)定"限8月15日復到".外商接受通知于8月17日上午到達我方。根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》，如我公司同意接受并立即予以確認，合同仍可成立。（ √�。�
15、根據(jù)《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，買賣合同成立的程序是詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽訂書面合同。（ ×�。�
16、在國際貿易中，一項合同的有效成立都必須經過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受和簽約等五個環(huán)節(jié)。（ ×�。�
17、在交易磋商過程中，發(fā)盤是由賣方做出的行為，接受是由買方做出的行為。（ ×�。�
18、票匯業(yè)務和托收業(yè)務都是商業(yè)信用，使用的都是商業(yè)匯票。（ ×�。�
19、在信用證業(yè)務中，信用證的開立是以買賣合同為基礎的，因此，信用證條款與買賣合同條款嚴格相符是開證行向受益人承擔付款責任的前提條件。（ ×�。�
20、跟單員可以根據(jù)訂單的輕重緩急來考慮是否進不進行原料訂單跟蹤。（ ×�。�
21、跟單員在下達生產通知單時應明確客戶所訂產品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、包裝要求、出貨時間等。（ √�。�
22、中性包裝是指在商品和外包裝上均不使用任何商標和牌號，也不注明生產國別。（ ×�。�
23、對于生產過程中產生的不合格品跟單員可以自行處理。（ ×�。�
24、跟單員在產品質量檢驗的過程中經常采用抽樣檢測的方法。（ √ ）
25、項目進度控制的工具是指實施項目控制的各種文件、標準、報表、圖表等，包括項目的各項計劃文件、合同文件等。（ √�。�
26、包裝檢驗主要是對商品的外包裝和內包裝的檢驗。（ ×�。�
27、報檢時間一般在發(fā)運前10天，如申請單位不在商檢機構地，應發(fā)運貨物前10至15天，鮮貨應在發(fā)運前3至7天。（ √�。�
28、被保險貨物空運至目的地后，如果收貨人未及時提貨，保險責任的終止期最多以承運人向收貨人發(fā)出到貨通知以后的10天為限。（ ×�。�
29、進出口貨物報關單是海關對進出口貨物進行監(jiān)管、征稅、統(tǒng)計和開展稽查、調查的重要依據(jù)，是加工貿易進出口貨物核銷、出口退稅和外匯管理的重要憑證，也是查處進出口貨物走私、違規(guī)的重要的書面依據(jù)。（ √ ）
五、簡述題
1、處理客戶投訴的要點
明快：即迅速、明確。
誠懇：即誠心誠意、態(tài)度誠懇。
穩(wěn)妥：即準確、妥當。
2、客戶分類整理的原則
客戶可衡量性。
客戶的需求足量性
客戶的可開發(fā)性。
客戶的反應差異性。
3、改善人際溝通的方法
�。�1）要有勇氣開口。
�。�2）態(tài)度誠懇。
�。�3）提高自己的表達能力。
（4）注意選擇合適的時機。
�。�5）注重雙向溝通。
（6）積極地進行勸說。
4、訂單成立的有效條件
�。�1）當事人必須具有簽訂合同的行為能力。
�。�2）合同必須有對價或約因。
（3）合同的內容必須合法。
（4）合同必須符合法律規(guī)定的形式。
�。�5）合同當事人的意思表示必須真實。
