引導(dǎo)語(yǔ)：

　　首先，祝賀你順利地通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。今天你一共有四道題，回答問(wèn)題的時(shí)間為10分鐘�；卮鹈總�(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張，好好把握回答時(shí)間。最后祝你成功!好，現(xiàn)在開(kāi)始。

　　材料：

　　鳥(niǎo)類王國(guó)派出兩個(gè)調(diào)查組，調(diào)查四種鳥(niǎo)類，蒼鷹、烏鴉、麻雀、喜鵲。

　　第一組的考察結(jié)果：

　　蒼鷹——性格孤傲，沒(méi)有群眾基礎(chǔ)。

　　麻雀——愛(ài)閑言碎語(yǔ)，喜歡搬弄是非。

　　喜鵲——說(shuō)話沒(méi)有原則，好人主義嚴(yán)重。

　　烏鴉——愛(ài)說(shuō)別人的壞話。

　　第二組的考察結(jié)果：

　　蒼鷹——業(yè)務(wù)水平高，進(jìn)取精神強(qiáng)。

　　麻雀——能深入基層，群眾基礎(chǔ)好。

　　喜鵲——善于團(tuán)結(jié)同志，群眾反映好。

　　烏鴉——敢于堅(jiān)持原則，不怕得罪人。

　　根據(jù)上述信息回答以下問(wèn)題：

　　問(wèn)題三：

　　麻雀?jìng)鞑ラe言碎語(yǔ)，導(dǎo)致烏鴉和蒼鷹打了一架，你作為國(guó)王，要怎么處理?

　　問(wèn)題三：

　　在現(xiàn)實(shí)的工作中，人際關(guān)系出現(xiàn)一些小的摩擦是不可避免的。麻雀、烏鴉和蒼鷹同是一個(gè)單位的同事，國(guó)王是領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)下屬之間產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)或是矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要本著公正嚴(yán)明的態(tài)度，制止下屬的爭(zhēng)執(zhí)，避免事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響，并妥善處理好下屬的關(guān)系，以創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

　　“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，為了保證處理事情能夠更客觀更公正，首先我會(huì)深入調(diào)查，了解問(wèn)題發(fā)生的原因，不偏聽(tīng)偏信。在了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因之后，針對(duì)不同的情況對(duì)癥下藥，找爭(zhēng)執(zhí)的雙方分別談話，找出矛盾的分歧點(diǎn)并具體問(wèn)題具體解決。對(duì)于蒼鷹式的員工，我們可以褒獎(jiǎng)他的技術(shù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，在工作中應(yīng)該充分發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步，而不該聽(tīng)信謠言產(chǎn)生爭(zhēng)吵;對(duì)于烏鴉式的員工，夸獎(jiǎng)其平時(shí)敢于堅(jiān)持原則的勇氣，同時(shí)委婉地提醒他注意方式方法，避免同事之間的不快;對(duì)于麻雀式的員工，則應(yīng)該讓其及時(shí)匯報(bào)基層情況，而不應(yīng)在同事間挑起是非，嚴(yán)厲批評(píng)其這次做法欠妥之處。我相信根據(jù)下屬的特點(diǎn)采用不同方式進(jìn)行交流，一定能得到下屬的理解，同時(shí)能很好地解決雙方的分歧，化解矛盾。

　　我作為領(lǐng)導(dǎo)要立身持正，以身作則，做好下屬的表率，處理問(wèn)題的時(shí)候，堅(jiān)持客觀公正、不偏不倚的態(tài)度，不能讓個(gè)人情緒和好惡影響自己的判斷。在平時(shí)的工作中，更應(yīng)該注意下屬發(fā)生矛盾的可能性，及早發(fā)現(xiàn)苗頭并及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系尤其是有矛盾的員工的關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定地開(kāi)展工作創(chuàng)造條件。