2012年跟單員考試大綱（2）
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時間：2012-03-07
2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識
（1） 生產(chǎn)運(yùn)作知識
了解：生產(chǎn)的類型；生產(chǎn)過程；制造過程
（2） 物料控制知識
了解：物料控制的職能；物料控制的目標(biāo)；物料控制的崗位職責(zé)
掌握：物料的分類；物料控制的工作內(nèi)容；
（3） 倉庫管理知識
了解：貨倉規(guī)劃；進(jìn)行堆碼苫墊；物料的保管保養(yǎng)；發(fā)裝卸搬運(yùn)管理；倉庫安全管理
掌握：安排儲存場所、物料驗(yàn)收、物料出庫管理、倉庫盤點(diǎn)的基本知識
（4） 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)
3、跟單員的客戶服務(wù)技巧
（1） 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程；
掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作
（2） 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計資料法和觀察法兩種收集方法
（3）客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
（4）客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤
了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法
