如果某下屬單位相當一部分員工積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，上級派你來協助該單位領導來解決問題，那么你怎樣解決這個問題？

    「參考答案」我認為首先要提出解決這樣的問題應該采取的措施：

    （1）調查了解情況，找出員工積極性不高的原因，掌握員工的思想動態(tài)，然后對癥下藥，切實解決思想上存在的問題，從而有力地調動員工的積極性。

    （2）建立健全制度，嚴格按制度辦事。原有的制度不夠完善的要健全完善。同時根據實際情況，應在充分調查認證的基礎上建立相關制度。真正做到有章可循，嚴格按照規(guī)章制度辦事，對于那些不按規(guī)章制度辦事的要給予必要的處罰，嚴格按制度辦事的給予獎勵，從而激勵大家工作的自覺性。

    （3）要找到一種有效的激勵手段，如樹立典型、表彰先進等。對于表現好的干部，要大力表揚，對于事跡特別突出的，要做典型宣傳，使大家向先進人物學習。年終考核要使真正先進的同志評為優(yōu)秀，克服評優(yōu)搞輪流坐莊的現象。這樣可以使先進更先進，后進趕先進，真正形成一個爭先恐后的良好局面。這樣就能充分調動廣大干部的積極性。

    （4）解決員工生活中的實際困難，為大家解決后顧之憂。充分調動群眾積極性，除了建立制度上的激勵機制之外，還要注意關心群眾的生活，注意解決他們生活上的實際困難。

    最后，我會將這些措施建議落實到書面上，然后向該單位領導和派我來的領導匯報，得到批準后再付諸實踐。

    一天，某人來機關辦事，此項工作由你負責。這件事不符合有關政策，你耐心向他解釋，他不但不理解，反而大吵大鬧。這時領導正好從門口經過，聽到吵鬧聲走了進來，你會怎么辦？

    「參考答案」

    （1）工作中會遇到各種性格的人，重要的是要有耐心有熱心地對待。我不會與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應該冷靜地想想處理的辦法。

    （2）領導過來了，我會向領導匯報這件事的前因后果。如果領導有指示，按領導的指示去辦，如果他不理會，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序，我會讓他過幾天再來，一來可以讓對方有時間冷靜；二來我們也能有時間分析解決問題的辦法。

    （3）將處理的結果匯報領導。

    （4）我會在事后總結這次事件的經驗教訓，或者向有經驗的同事請教，爭取下次解決好類似的事件。