2011年跟單員《基礎理論》章節(jié)跟蹤練習（86）
來源：育路跟單員考試網發(fā)布時間：2011-07-12
為了幫助考生系統(tǒng)的復習跟單員考試課程 全面的了解跟單員考試的相關重點，小編特編輯匯總了跟單員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！
第二十三章客戶管理
一、多項選擇題
1.管理的基本原理包括（ �。�
A.系統(tǒng)原理
B.人本原理
C.責任原理
D.效益原理
2.系統(tǒng)的特征包括（ �。�。
A.整體性
B.層次性
C.動態(tài)性
D.完整性。
3.管理的基本方法包括（ �。�
A.懲罰方法
B.道德方法
C.經濟方法
D.教育方法。
4.客戶關系管理的核心思想包括（ �。�。
A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。
B.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理。
C.客戶管理要高于生產管理。
D.進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。
5.直接調研的途徑包括（ �。�。
A.同行交流
B.客戶介紹
C.網絡調查
D.客戶自行找上門
【糾錯】
