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        2010年跟單員考試客戶關(guān)系管理復(fù)習(xí)資料(二)
        
      
        來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)    發(fā)布時(shí)間：2010-11-02
      
        
      
        
      
        
      
      
        
      
        　三、客戶的分類(lèi)整理和跟蹤



        

        　　(一)客戶分類(lèi)整理的原則(考點(diǎn))
        

        　　1.客戶的可衡量性
        

        　　2.客戶的需求足量性
        

        　　3.客戶的可開(kāi)發(fā)性
        

        　　4.客戶的反應(yīng)差異性
        

        　　(二)客戶的匯總
        

        　　(三)客戶的分類(lèi)(考點(diǎn))
        

        　　1.按地理位置分類(lèi)
        

        　　2.按客戶所在行業(yè)分類(lèi)
        

        　　3.按客戶成交金額分類(lèi)
        

        　　4.按企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度分類(lèi)
        

        　　( 四)客戶的投訴處理(考點(diǎn))
        

        　　1、處理客戶投訴的流程
        

        　　1)確認(rèn)問(wèn)題
        

        　　2)評(píng)估、核定問(wèn)題的嚴(yán)重性
        

        　　3)互相協(xié)商
        

        　　4)實(shí)施正理
        

        　　(五)處理客戶投訴的表格(略)
        

        

              
        
      
      
        
      
      
        
      
         
        
	  
      
      
    
        
    
     
        
    	
        
      

      
        
    
        
    
        
      
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