國際商務(wù)師專業(yè)知識:產(chǎn)品整體概念
來源：發(fā)布時間：2010-11-09 15:06:47
產(chǎn)品整體概念
整體產(chǎn)品包含3個層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品
1、核心產(chǎn)品。這是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客要購買的實質(zhì)性的東西。例如，食品的核心的滿足充饑和營養(yǎng)的需要；化妝品的核心是滿足護膚和美容的需要等。
2、有形產(chǎn)品。這是整體產(chǎn)品的第二個層次。企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橛行挝锲�，心便供給顧客，在這個層次上的產(chǎn)品就是有形產(chǎn)品，即滿足顧客需要的各種具體產(chǎn)品形式，一般應(yīng)具有以下5個方面的內(nèi)容：質(zhì)量、特色、款式、品牌、包裝。如果有形產(chǎn)品是某種服務(wù)，也應(yīng)具有類似特征。
3、附加產(chǎn)品。這是整體產(chǎn)品的第三個層次，指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加服務(wù)或利益，如提供信貸、免費送貨、安裝、保養(yǎng)、退換、售后服務(wù)等。現(xiàn)代市場競爭不僅在于生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品，而且還在于提供什么樣的附加服務(wù)和利益。過去的市場競爭主要是產(chǎn)品本身的競爭，現(xiàn)在還要加上服務(wù)的競爭。
以上這3個層次結(jié)合起來，就產(chǎn)品整體概念。
【糾錯】
