2010年國(guó)際商務(wù)師考試輔導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)觀念
來(lái)源：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2010-05-18 09:41:00
一、 需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)
1、需求，有購(gòu)買(mǎi)力支持的欲望。需求=購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望
馬斯洛的“需要層次論”
2、產(chǎn)品，是任何可以用來(lái)滿(mǎn)足人們需要和欲望的東西，即可以是有形的實(shí)物，也可以是無(wú)形的服務(wù)。
3、市場(chǎng)，不僅是指具體的交易場(chǎng)所，而是指買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)商品讓渡的交換的關(guān)系，其包括兩個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的方面，即供給和需求。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的市場(chǎng)某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。
對(duì)于某種既定的產(chǎn)品，市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)方面：
第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);第二，單個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求量;其三，每個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力。
二、顧客價(jià)值與滿(mǎn)意程度
1、 顧客價(jià)值——是產(chǎn)品或服務(wù)提供的效用或利益與產(chǎn)品的價(jià)格的比值，或者說(shuō)是所得與所付之比。顧客價(jià)值=感知的效用/價(jià)格
2、 顧客滿(mǎn)意程度——顧客滿(mǎn)意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
顧客的期望來(lái)源：
Ø 自己以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)
Ø 其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)
Ø 營(yíng)銷(xiāo)者的介紹與承諾
Ø 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況
三、營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心思想
2007年試題：
營(yíng)銷(xiāo)觀念倡導(dǎo)以顧客需求為導(dǎo)向，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理視為一個(gè)不斷制造和銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程。(否)
3、 以市場(chǎng)為導(dǎo)向
4、 長(zhǎng)期利益原則
5、 整合營(yíng)銷(xiāo)思想
整合營(yíng)銷(xiāo)的含義包括兩個(gè)方面：
(1) 企業(yè)所有部門(mén)和管理職能的整合。
(2) 營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)一體化的過(guò)程，而非僅僅是將產(chǎn)品賣(mài)出去的單一任務(wù)。
(2006年試題)
營(yíng)銷(xiāo)觀念取代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次革命性轉(zhuǎn)變，其核心思想體現(xiàn)在(ADE )
A、以市場(chǎng)為導(dǎo)向 B、短期利益原則
C、全球營(yíng)銷(xiāo)策略 D、長(zhǎng)期利益原則
E、整合營(yíng)銷(xiāo)思想
