2010年《中級工商》輔導(dǎo)：市場調(diào)研概論(4)
來源：來源于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2010-05-07 11:23:00
(三)電話調(diào)查：
1.傳統(tǒng)電話調(diào)查：采用普通電話隨機撥號(方法有二，見P83)進行調(diào)查。成功調(diào)查的關(guān)鍵在于：設(shè)計好簡明易懂的調(diào)查問卷、對訪問員進行電話調(diào)查技巧的培訓(xùn)、調(diào)查樣本的抽取及訪問時間的控制、訪問員還需掌握一定的訪問技巧。
2.計算機輔助電話調(diào)查CATI，其軟硬件系統(tǒng)構(gòu)成見P84。
電話調(diào)查優(yōu)點：取得資料的速度最快、節(jié)省調(diào)查時間和經(jīng)費、覆蓋面廣、被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，回答率高、對不易見到面的被調(diào)查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控、可達到管理集中、反饋及時之效。
缺點：調(diào)查內(nèi)容深度不夠;結(jié)果只能推論到有電話這一對象總體，不利于資料收集的全面性;沒辦法提供直觀教具;很難判斷所獲信息的準確性和有效性。
(四)網(wǎng)上訪問：分為網(wǎng)上問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實驗法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查法，這主要有以下三種基本方法：
1.E-mail問卷：制作方便，分發(fā)迅速，但只限于傳輸文本，圖形與問卷文本是分開的。
2.交互式CATI系統(tǒng)：因特網(wǎng)服務(wù)器直接與數(shù)據(jù)庫連接，對收集到的答案直接儲存。
3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)：無須使用程序，通過網(wǎng)站，使用者可隨時在屏幕上對回答數(shù)據(jù)進行整體統(tǒng)計或圖表統(tǒng)計。
網(wǎng)上訪問優(yōu)點：輻射范圍廣，訪問速度快信息反饋及時，匿名性很好，費用低，網(wǎng)上訪問的費用將是最低的。
缺點：樣本對象局限于網(wǎng)民，所獲信息的準確性和真實性程度難以判斷，需要一定的網(wǎng)頁制作水平。
